Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro del Ecuador
Despacho de pedidos
Leviosa despacha todas sus compras en un tiempo aproximado de 24 horas hábiles, a partir del momento en que se confirmó el pedido por medio de nuestra página web. Siempre tratamos de despachar lo más rápido posible, tomando en cuenta que los pedidos tomados y pagados hasta las 4pm son enviados el mismo día.
El despacho de su orden puede ser a domicilio o a una sucursal de Servientrega o Laar Courier. El costo de envío dependerá de la ciudad a dónde se envíe, la empresa que elija y el peso del pedido.
Envíos
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del Ecuador donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted cuenta con 24h para reportarlo con nosotros.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Puntos de entrega
Los pedidos que deseen ser retirados de nuestros puntos de entrega (Ibarra u Otavalo) deben ser confirmados con un día de anticipación tomando en cuenta nuestros horarios laborables, una vez confirmados podrán ser retirados al día siguiente en un horario de 9:30am a 6:00pm.
Inventario
Una vez recibido el pedido, Leviosa revisa y verifica la disponibilidad de todos los productos. Posterior a esto se confirma al cliente para que pueda proceder con el pago.
Pagos
En Leviosa aceptamos pagos por medio de deposito o transferencia a cualquiera de nuestras cuentas de Banco Pichincha, Banco de Guayaquil o Produbanco.
En caso de ser pedidos para retiro en nuestros puntos de entrega también aceptamos efectivo al momento del retiro de su pedido.
Tiempo de entrega a nivel nacional
El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas, dependiendo del lugar de desino y la cobertura del transporte. En algunos casos existirán excepciones con respecto al tiempo aproximado.
Cambios
En caso de requerir cambios en sus productos Leviosa permitirá el cambio por una referencia que usted desee, para valores superiores al del producto inicial el cliente asumirá la diferencia de lo contrario el cliente tendrá un saldo a favor que lo podrá hacer efectivo en su próxima compra. En caso de ser para envío el cliente asumirá los gastos generados.